Veel gestelde vragen

ALGEMENE VOORWAARDEN

1. Identiteit van de Verkoper

Mia Clementina
Jonckholtstraat 22, 3740 Bilzen-Hoeselt
BE1026765883
Info@miaclementina.be

Niet BTW plichtig

2. Toepasselijkheid

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elke bestelling die geplaatst wordt via de webshop van de verkoper. Door een bestelling te plaatsen, gaat de klant akkoord met deze voorwaarden.

3. Producten

Alle producten op de webshop zijn handgemaakt en vaak gepersonaliseerd. Kleine afwijkingen in kleur, vorm of afwerking kunnen voorkomen en maken deel uit van het handgemaakte karakter. Dergelijke afwijkingen kunnen niet beschouwd worden als een gebrek of reden tot terugbetaling.

4. Bestellen en Betaling

4.1 Bestellen

Een bestelling is pas definitief wanneer de verkoper deze schriftelijk (via e-mail of automatische bevestiging) heeft bevestigd.

4.2 Betaling

• De klant betaalt op voorhand via de betalingsmogelijkheden op de website, inclusief QR-code.

• Er wordt pas gestart met het maken van het product nadat de volledige betaling ontvangen is.

• Bestellingen die niet binnen 48 uur betaald zijn, kunnen automatisch worden geannuleerd.

5. Prijzen

Alle prijzen zijn vermeld in euro en inclusief btw. Eventuele verzendkosten worden apart weergegeven tijdens het afrekenen. De verkoper behoudt zich het recht voor om prijzen op elk moment aan te passen, maar de prijs op het moment van bestellen blijft geldig.

6. Personalisatie en Correctheid van Gegevens

De klant is volledig verantwoordelijk voor het correct doorgeven van namen, data, kleuren, ontwerpen en andere personalisatie-informatie.
Fouten die voortkomen uit verkeerd aangeleverde informatie door de klant geven geen recht op terugbetaling of kosteloze vervanging.

7. Levering en Levertermijn

7.1 Levertermijn

De standaard levertermijn bedraagt ongeveer 2 weken.
DISCLAIMER: Deze termijn kan uitlopen wegens:

• drukkere periodes,

• complexere personalisatie,

• aanpassingen aangevraagd door de klant, of

• vertragingen bij leveranciers of transportdiensten.

De hiervoor vermelde vertragingen geven geen recht op enige schadevergoeding.

7.2 Verzending

Bestellingen worden verzonden via een door de verkoper gekozen koerierdienst. Verzending gebeurt steeds op risico van de klant zodra het pakket is overgedragen aan de vervoerder.

8. Herroepingsrecht

8.1 Geen herroepingsrecht bij gepersonaliseerde producten

Conform artikel VI.53 van het Wetboek van Economisch Recht heeft de klant geen recht om zijn aankoop te herroepen voor producten die:

• gepersonaliseerd zijn,

• op maat gemaakt zijn,

• duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.

8.2 Andere producten

Indien een product niet gepersonaliseerd is, heeft de klant 14 dagen bedenktijd tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

9. Garantie en Klachten

Indien een product foutief of beschadigd wordt geleverd, moet de klant dit binnen 48 uur na ontvangst melden via e-mail met foto’s. De verkoper zal beoordelen of een vervanging of herstel mogelijk is.
Schade veroorzaakt door verkeerd gebruik valt niet onder de garantie.

10. Aansprakelijkheid

De verkoper is niet aansprakelijk voor:

• fouten veroorzaakt door foutieve informatie van de klant;

• vertragingen door derden, zoals transportdiensten;

• indirecte schade of gevolgschade;

• kleurverschillen veroorzaakt door scherminstellingen of natuurlijke variaties in materialen.

11. Intellectuele Eigendomsrechten

Alle ontwerpen, foto’s, teksten en creaties blijven eigendom van de verkoper en mogen niet worden gekopieerd, nagemaakt, gebruikt of verspreid zonder schriftelijke toestemming.

12. Privacy

De verkoper verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de GDPR. Raadpleeg hiervoor de Privacyverklaring op deze website.

13. Overmacht

In geval van overmacht (zoals ziekte, materiaaltekorten, storingen, pandemieën, overheidsmaatregelen, enz.) heeft de verkoper het recht de levering te verlengen, op te schorten of te annuleren zonder schadevergoeding.

14. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Alle overeenkomsten vallen onder het Belgisch recht. Eventuele geschillen vallen onder de bevoegdheid van de rechtbanken van de woonplaats van de verkoper.

 

PRIVACYBELEID

1. Identiteit van de Verwerkingsverantwoordelijke

Mia Clementina
Jonckholtstraat 22, 3740 Bilzen-Hoeselt
BE1026.765.883
Info@miaclementina.be

De verkoper is de verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van jouw persoonsgegevens zoals beschreven in dit privacybeleid.

---

2. Welke persoonsgegevens worden verzameld?

2.1. Bij het plaatsen van een bestelling

Wij verzamelen:

• Voor- en achternaam

• Adresgegevens

• E-mailadres

• Telefoonnummer (indien opgegeven)

• Betalingsgegevens (beperkt tot betaalstatus; wij zien geen volledige bank- of kaartgegevens)

• Details van je bestelling

• Gegevens voor personalisatie van producten (bijv. naam van een kind, datum, kleurkeuze, tekst)

2.2. Bij gebruik van de website

Afhankelijk van jouw instellingen kunnen automatisch volgende gegevens worden verzameld:

• IP-adres

• Browser- en apparaatgegevens

• Cookies (zie cookieverklaring indien van toepassing)

2.3. Bij contact via e-mail of formulier

Wij verwerken de gegevens die je zelf doorgeeft, zoals naam, e-mailadres en inhoud van het bericht.

---

3. Doeleinden van de verwerking

Wij verwerken jouw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

• Uitvoering van je bestelling: het verwerken, personaliseren, produceren en verzenden van je aankoop.

• Betalingsafhandeling: het ontvangen en registreren van betalingen.

• Communicatie: om je te contacteren over jouw bestelling, vragen of wijzigingen.

• Wettelijke verplichtingen: zoals boekhouding, garantie en fiscale vereisten.

• Verbetering van de webshop: analyse van bezoekersgedrag (anoniem waar mogelijk).

• Marketing (optioneel): enkel wanneer jij expliciet toestemming geeft voor een nieuwsbrief.

Wij verwerken nooit meer gegevens dan noodzakelijk.

---

4. Wettelijke grondslagen

Wij verwerken persoonsgegevens op basis van de volgende rechtsgronden:

• Uitvoering van een overeenkomst (bij het plaatsen van een bestelling)

• Wettelijke verplichtingen (bv. boekhoudkundige bewaarplicht)

• Gerechtvaardigd belang (bv. verbetering van de dienstverlening, fraudepreventie)

• Toestemming (bijv. voor nieuwsbrieven of opt-in cookies)

---

5. Bewaartermijnen

• Bestel- en facturatiegegevens: 7 jaar (wettelijke verplichting)

• Communicatiegegevens: tot 1 jaar na afhandeling van je vraag

• Personalisatiegegevens: worden bewaard zolang nodig voor de bestelling

• Marketinggegevens: tot je je uitschrijft

Wij bewaren gegevens nooit langer dan strikt noodzakelijk.

---

6. Delen van persoonsgegevens met derden

Wij delen jouw gegevens enkel met derden wanneer dit noodzakelijk is:

• Koerierdiensten voor de levering

• Betalingsproviders voor een veilige betaling

• Webhosting en e-mailproviders

• Boekhouder (facturatiegegevens)

Deze partijen ontvangen alleen de gegevens die noodzakelijk zijn voor hun taak en zijn gebonden aan GDPR-regels.

Wij verkopen nooit persoonsgegevens aan derden.

---

7. Beveiliging van persoonsgegevens

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beschermen tegen verlies, misbruik of ongeoorloofde toegang, waaronder:

• versleutelde verbinding (HTTPS)

• beveiligde toegang tot beheerpanelen

• minimale gegevensdeling met derden

• regelmatige beveiligingsupdates